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Canon porte toute son attention aux
clients du secteur de l'impression
Suite à un changement organisationnel en 2017, Canon Suisse est aujourd'hui
parfaitement orienté aux besoins des prestataires de services profession-
nels issus du secteur de l'impression. Ainsi, Canon met à disposition de ses
clients des équipes dédiées constituées d'experts confirmés.
De nos jours, c'est dans un marché en
pleine évolution que les prestataires
d'impression gagnent leur vie. De plus,
les reprographies internes sont confron-
tées de jour en jour aux normes de
qualité les plus strictes. C'est d'une im-
portance capitale pour ces clients que
leur interlocuteur parle la même langue
qu'eux et connaisse en détail les exi-
gences et tendances.
Avec sa nouvelle unité d'organisation
IPS (Industrial & Production Solutions),
Canon est cet interlocuteur. Des spécia-
listes avisés travaillent au sein du nou-
veau département IPS; certains ont long-
temps été actifs aux côtés de prestataires
d'impression, d'autres disposent d'une
grande expérience en conseil dans le
secteur de l'impression. Tous travaillent
quotidiennement en première ligne de
l'impression, restent continuellement en
phase avec leur temps et savent exacte-
ment où le bât blesse. À travers cela, les
clients tirent profit plus que jamais d'une
collaboration avec Canon.
Le département IPS de Canon est dirigé
par Thomas Zeller. Nous nous sommes
entretenus avec lui:
Interview de Thomas Zeller
Quelles étaient les raisons derrière la
réorganisation chez Canon?
Nous voulions nous orienter davantage
vers nos groupes de clients et leurs be-
soins, plutôt que de placer nos produits
au centre de l'organisation.
Concrètement, qu'est-ce que cela signifie?
Jusqu'ici, notre organisation était arti-
culée selon nos produits. Par consé-
quent, les clients étaient confrontés à
différents interlocuteurs et ignoraient
dans bien des cas à qui ils devaient
s'adresser. Cette orientation manquait
de convivialité pour le client et a mené
à des conflits d'intérêt en interne. Nous
nous sommes débarrassés de ce pro-
blème avec la nouvelle organisation.
Comment les clients sont-ils encadrés
aujourd'hui?
Aujourd'hui, les clients ne doivent s'adres-
ser qu'à un seul interlocuteur. Celui-ci
fait fonction de conseiller personnel à
tous les égards. De plus, nous avons
réparti le marché en groupes de clients.
Exemple: Les reprographies internes,
dont les exigences d'un point de vue
technique sont semblables aux repro-
graphies industrielles, sont pourtant
complètement différentes en matière
de modèle commercial. Nos conseil-
lers clients comprennent parfaitement
l'activité de leurs clients. Ils peuvent les
soutenir de manière complète et leur
apporter des conseils optimaux par rap-
port au développement continu ou à une
orientation stratégique future.
N'existe-t-il pas le risque que les
conseils spécialisés soient négligés
?
Lorsque l'accompagnement s'aventure
en terrain technique, des spécialistes
sont consultés. Ceux-ci prennent le
relais pour la partie technologique et
technique de l'accompagnement et dé-
terminent quelle technologie ou solution
est la mieux adaptée aux exigences res-
pectives des clients.
Avez-vous déjà des premiers retours?
Nous recevons des avis très positifs en
provenance du marché et sommes cer-
tains que le nouveau modèle est bien
accueilli. Les clients sentent qu'ils sont
conseillés
Canon (Suisse) SA
Richtistrasse 9, 8304 Wallisellen
Telefon: 0848 833 835
www.canon.chCanon Pressemitteilung
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Industrial &
Production Solutions
Commercial Print
Production &
General CRD
Graphic Art &
Creative Print
Architectes/
Ingénieurs/
Construction/
Industrie
Papier,
supports,
consommables
Organigramme de IPS-Industrial &
Production Solutions chez Canon Suisse
Une équipe composée d'un ensemble de 50 spécialistes et conseillers
clients est mis à la disposition des clients issus du secteur de l'impression.