COPYPRINTSUISSE News Ausgabe 3/2017

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Nach einer organisatorischen Änderung 2017 ist Canon Schweiz heute exakt
auf die Bedürfnisse professioneller Dienstleister in der Druckbranche ausgerich-
tet. So stellt Canon seinen Kunden dedizierte Teams zur Verfügung, die aus
ausgewiesenen Experten zusammengesetzt sind.
Druckdienstleister verdienen ihr Geld
heute in einem sich stark verändernden
Markt. Und Inhouse Druckereien wer-
den täglich an den höchsten Qualitäts-
standards gemessen. Für diese Kunden
ist es von entscheidender Bedeutung,
dass ihr Ansprechpartner die gleiche
Sprache spricht und Anforderungen und
Trends genau kennt.
Diesen Ansprechpartner bietet Canon
mit seiner neuen Organisationseinheit
IPS – Industrial & Production Solutions.
In der neuen IPS-Organisation arbeiten
ausgewiesene Spezialisten, die ent-
weder viele Jahre auf Seite der Druck-
dienstleister tätig waren, oder die über
grosse Beratungserfahrung in der Druck-
branche verfügen. Sie alle arbeiten täg-
lich an der Druckfront, bleiben so ständig
am Puls der Zeit und wissen genau, wo
der Schuh drückt. Kunden profitieren
dadurch mehr denn je von einer Zusam-
menarbeit mit Canon.
Die Canon IPS-Organisation wird von
Thomas Zeller geleitet. Wir haben uns
mit ihm unterhalten:
Interview Thomas Zeller
Was waren die Beweggründe für die
Reorganisation bei Canon?
Wir wollten uns stärker auf unsere
Kundengruppen und deren Bedürfnisse
ausrichten, anstatt unsere Produkte in
den Mittelpunkt der Organisation zu
stellen.
Was bedeutet dies konkret?
Unsere Organisation war bisher nach
Produkten gegliedert. Dies hatte zur
Folge, dass Kunden mit verschiedenen
Ansprechpersonen konfrontiert waren
und in vielen Fällen nicht wussten, an
wen sie sich wenden sollten. Die Aus-
richtung war zu wenig kundenfreundlich
und hat auch intern zu Interessenskon-
flikten geführt. Mit der neuen Organisa-
tion haben wir damit aufgeräumt.
Wie werden die Kunden heute betreut?
Kunden müssen sich heute lediglich an
einen einzigen Ansprechpartner wen-
den. Dieser fungiert als persönlicher Be-
treuer in allen Belangen. Dazu haben wir
den Markt in Kundengruppen eingeteilt.
Beispiel: Inhouse-Druckereien, deren
Anforderungen in technischer Hinsicht
ähnlich sind, wie jene von gewerblichen
Druckereien, sich punkto Geschäfts-
modell jedoch komplett unterscheiden.
Unsere Kundenbetreuer verstehen das
Geschäft ihrer Kunden genau. Sie kön-
nen sie umfassend unterstützen und be-
züglich Weiterentwicklung oder zukünf-
tige strategische Ausrichtung optimal
beraten.
Besteht da nicht die Gefahr, dass die
Fachberatung zu kurz kommt?
Wenn die Beratung in technische Berei-
che vordringt, werden Fachspezialisten
hinzugezogen. Diese übernehmen dar-
auf den technologisch-technischen Teil
der Beratung und finden heraus, welche
Technologie oder welche Lösung für die
jeweiligen Kundenanforderungen opti-
mal ist.
Gibt es bereits erste Erfahrungen?
Wir bekommen sehr positives Feed-
back aus dem Markt und spüren, dass
das neue Modell sehr gut ankommt. Die
Kunden spüren, dass sie umfassend und
integriert beraten werden und schätzen
dies enorm.
Canon (Schweiz) AG
Richtistrasse 9, 8304 Wallisellen
Telefon: 0848 833 835
Canon Pressemitteilung
Canon fokussiert voll auf Kunden im
professionellen Druckumfeld
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Industrial &
Production Solutions
Commercial Print
Production &
General CRD
Graphic Art &
Creative Print
Architekten/
Ingenieure/
Konstruktion/
Industrie
Papier,
Bedruckstoffe,
Verbrauchsmaterial
Organigramm von IPS-Industrial &
Production Solutions bei Canon Schweiz
Ein Team von total 50 Spezialisten und Kundenbetreuern steht Kunden aus der Druckbranche zur Verfügung.