Jahresbericht
Rapport annuel du président 2017
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Des membres viennent de plus en plus
souvent vers moi pour me demander
de combattre les membres qui brisent
les prix du marché ou les remettent
en question avec des prix agressifs.
Connaissez-vous cette phrase? C’est
exactement comme cela que mon rap-
port annuel a commencé l’année der-
nière lors de la 76e assemblée générale
à Aarau. Je peux vous tranquilliser, je
vais bien, cette répétition était voulue.
L’introduction aurait pu être toute autre,
par exemple:
-
Nos clients sont de plus en plus nom-
breux à installer des solutions numé-
riques.
- Les fournisseurs livrent nos clients, le
chiffre d’affaires pouvant ainsi n’être
effectué qu’une fois.
- Le marché est en régression.
- De plus en plus d’entreprises impri-
ment les documents de moins en
moins du fait qu’elles font parvenir
les flyers ou les prospectus à leurs
clients uniquement via les newslet-
ters, soit par voie numérique.
Ne vous êtes-vous jamais demandé
qui doit lire ces newsletters? Je vous
donne un bon conseil, faites disparaître
les mails de ce type directement dans
les spams. Vous gagnerez ainsi plus de
temps, et s’il s’agit de quelque chose
d’important, on s’adressera directe-
ment à vous, vous pouvez me croire, ça
fonctionne.
Il ne s’agit que de quelques exemples
ou de faits pour justifier notre baisse
du chiffre d’affaires! D’une manière ou
d’une autre, c’est aussi humain de par-
ler des problèmes au lieu de chercher
des solutions.
Je voudrais aborder ce problème ou
précisément les solutions sous un autre
angle.
Dans quelle forme êtes-vous, Mes-
dames et Messieurs, non je ne veux
pas dire sur le plan sportif, mais
dans la vente?
Nous connaissons tous Lionel Messi
ou Christiano Ronaldo avec leurs buts
de rêve.
Savez-vous ce que font les stars interna-
tionales au quotidien? Elles s’entraînent
tout simplement, jour après jour, pour la
même chose, pour pouvoir facilement
marquer un but au moment décisif.
Quand étiez-vous, vous-mêmes ou
vos collaborateurs / collaboratrices
en entraînement pour la dernière
fois?
Je veux dire en entraînement à la vente?
Ici, dans la salle, nous avons tous plus
ou moins les mêmes produits de vente
mais il nous faut reconnaître que nous
ne vendons pas des produits, mais que
nous nous vendons nous-mêmes!
Notre rayonnement, notre sympathie
et au final peut-être encore 10% de
savoir professionnel! Notre succès ne
consiste pas à donner un grand nombre
d’informations mais d’obtenir un maxi-
mum d’informations possibles.
Vous êtes-vous déjà demandé ce qui
constitue un entretien de vente? Quand
le client parle 80% du temps et le ven-
deur 20%.
Il ne s’agit que de quatre exemples pour
pouvoir relancer la vente. Pour pouvoir
recevoir des commandes, il faut que
vous-mêmes ou vos collaborateurs
soyez actifs ; avec la position de bulle,
vous n’arriverez à rien, l’époque est dé-
finitivement révolue!
4 numérique ou numérique 4 est la
grande tendance de notre époque.
C’est tout spécialement dans notre
branche que l’on ne pourrait plus se
passer de la numérisation. Cependant,
nous devons prendre conscience que
le facteur humain ne pourra jamais être
remplacé avec Numérique 4.
Mais, à mon avis, la numérisation
peut être alors utilisée à tort, quand,
par exemple, nous demandons une
prestation de services et qu’une voix
numérique nous invite à donner notre
numéro de client au combiné et de
confirmer avec la touche du losange...
suivi... de... la saisie du code d’erreur et
de confirmer avec la touche du losange
etc. Je ne peux alors que vous conseil-
ler de raccrocher tout de suite et d’ap-
peler directement votre conseiller à la
clientèle!
Voilà seulement quelques exemples
sur ce que nous pourrions changer pour
devenir performants!
Je remercie tous mes collègues du co-
mité pour leur engagement au cours de
l’année passée. À savoir:
- Walter Weber, vice-président
- Peter Kunz, formation
- Marc Huber, apprentissage
- Steven Heusser, Rédaction CPS News
- et Daniel Eggimann, notre Directeur.
J’adresse un merci particulier à nos
membres de soutien, c’est grâce à vos
appuis, qu’il nous est possible de main-
tenir notre image de la profession.
Et encore un appel à nos membres,
pour que, dans la mesure du possible,
vous aidiez nos membres de soutien. Il
faut aussi mentionner, en vous remer-
ciant de votre compréhension, que,
en tant que client, nous ne pouvons
prendre en compte qu’un seul fournis-
seur, mais que nous devons consulter
plusieurs offres pour notre décision.
Je vous remercie de votre attention!
Mario Delvecchio
Président CPS