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Jahresbericht

Rapport annuel du président 2017

6

Des membres viennent de plus en plus

souvent vers moi pour me demander

de combattre les membres qui brisent

les prix du marché ou les remettent

en question avec des prix agressifs.

Connaissez-vous cette phrase? C’est

exactement comme cela que mon rap-

port annuel a commencé l’année der-

nière lors de la 76e assemblée générale

à Aarau. Je peux vous tranquilliser, je

vais bien, cette répétition était voulue.

L’introduction aurait pu être toute autre,

par exemple:

-

Nos clients sont de plus en plus nom-

breux à installer des solutions numé-

riques.

- Les fournisseurs livrent nos clients, le

chiffre d’affaires pouvant ainsi n’être

effectué qu’une fois.

- Le marché est en régression.

- De plus en plus d’entreprises impri-

ment les documents de moins en

moins du fait qu’elles font parvenir

les flyers ou les prospectus à leurs

clients uniquement via les newslet-

ters, soit par voie numérique.

Ne vous êtes-vous jamais demandé

qui doit lire ces newsletters? Je vous

donne un bon conseil, faites disparaître

les mails de ce type directement dans

les spams. Vous gagnerez ainsi plus de

temps, et s’il s’agit de quelque chose

d’important, on s’adressera directe-

ment à vous, vous pouvez me croire, ça

fonctionne.

Il ne s’agit que de quelques exemples

ou de faits pour justifier notre baisse

du chiffre d’affaires! D’une manière ou

d’une autre, c’est aussi humain de par-

ler des problèmes au lieu de chercher

des solutions.

Je voudrais aborder ce problème ou

précisément les solutions sous un autre

angle.

Dans quelle forme êtes-vous, Mes-

dames et Messieurs, non je ne veux

pas dire sur le plan sportif, mais

dans la vente?

Nous connaissons tous Lionel Messi

ou Christiano Ronaldo avec leurs buts

de rêve.

Savez-vous ce que font les stars interna-

tionales au quotidien? Elles s’entraînent

tout simplement, jour après jour, pour la

même chose, pour pouvoir facilement

marquer un but au moment décisif.

Quand étiez-vous, vous-mêmes ou

vos collaborateurs / collaboratrices

en entraînement pour la dernière

fois?

Je veux dire en entraînement à la vente?

Ici, dans la salle, nous avons tous plus

ou moins les mêmes produits de vente

mais il nous faut reconnaître que nous

ne vendons pas des produits, mais que

nous nous vendons nous-mêmes!

Notre rayonnement, notre sympathie

et au final peut-être encore 10% de

savoir professionnel! Notre succès ne

consiste pas à donner un grand nombre

d’informations mais d’obtenir un maxi-

mum d’informations possibles.

Vous êtes-vous déjà demandé ce qui

constitue un entretien de vente? Quand

le client parle 80% du temps et le ven-

deur 20%.

Il ne s’agit que de quatre exemples pour

pouvoir relancer la vente. Pour pouvoir

recevoir des commandes, il faut que

vous-mêmes ou vos collaborateurs

soyez actifs ; avec la position de bulle,

vous n’arriverez à rien, l’époque est dé-

finitivement révolue!

4 numérique ou numérique 4 est la

grande tendance de notre époque.

C’est tout spécialement dans notre

branche que l’on ne pourrait plus se

passer de la numérisation. Cependant,

nous devons prendre conscience que

le facteur humain ne pourra jamais être

remplacé avec Numérique 4.

Mais, à mon avis, la numérisation

peut être alors utilisée à tort, quand,

par exemple, nous demandons une

prestation de services et qu’une voix

numérique nous invite à donner notre

numéro de client au combiné et de

confirmer avec la touche du losange...

suivi... de... la saisie du code d’erreur et

de confirmer avec la touche du losange

etc. Je ne peux alors que vous conseil-

ler de raccrocher tout de suite et d’ap-

peler directement votre conseiller à la

clientèle!

Voilà seulement quelques exemples

sur ce que nous pourrions changer pour

devenir performants!

Je remercie tous mes collègues du co-

mité pour leur engagement au cours de

l’année passée. À savoir:

- Walter Weber, vice-président

- Peter Kunz, formation

- Marc Huber, apprentissage

- Steven Heusser, Rédaction CPS News

- et Daniel Eggimann, notre Directeur.

J’adresse un merci particulier à nos

membres de soutien, c’est grâce à vos

appuis, qu’il nous est possible de main-

tenir notre image de la profession.

Et encore un appel à nos membres,

pour que, dans la mesure du possible,

vous aidiez nos membres de soutien. Il

faut aussi mentionner, en vous remer-

ciant de votre compréhension, que,

en tant que client, nous ne pouvons

prendre en compte qu’un seul fournis-

seur, mais que nous devons consulter

plusieurs offres pour notre décision.

Je vous remercie de votre attention!

Mario Delvecchio

Président CPS